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- INFORMACIÓN GENERAL
Basketshop es una tienda online especializada principalmente en productos de baloncesto, incluyendo zapatillas de baloncesto y otros artículos relacionados con este deporte.
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
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- USO DEL SITIO WEB
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- CLIENTES Y EDAD MÍNIMA
Basketshop vende principalmente a consumidores finales dentro de España peninsular.
Para realizar una compra, el usuario debe tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación aplicable. En caso de que el usuario sea menor de edad, deberá contar con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
- PRODUCTOS
En Basketshop ofrecemos principalmente zapatillas de baloncesto, aunque también podemos vender otros productos relacionados con el mundo del baloncesto.
Nos esforzamos por mostrar la información de los productos de forma clara y precisa. No obstante, las imágenes, colores, o características visuales pueden variar ligeramente respecto al producto recibido debido a factores como la iluminación o configuración de pantalla.
La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios. En caso de que un producto comprado no esté disponible tras la confirmación del pedido, contactaremos contigo para ofrecerte, según corresponda, un producto alternativo o el reembolso completo del importe pagado.
- PRECIOS Y MONEDA
Todos los precios mostrados en basketshop.es están expresados en euros (€).
Basketshop se reserva el derecho a modificar los precios, promociones, descuentos y disponibilidad de productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo en casos de error evidente en el precio, error técnico, falta de disponibilidad, sospecha de fraude o problemas relacionados con el pago.
- PEDIDOS
Para realizar un pedido, deberás seguir el proceso de compra indicado en basketshop.es y proporcionar la información necesaria de forma completa y correcta.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Basketshop se reserva el derecho a cancelar un pedido, total o parcialmente, en los siguientes casos:
- Falta de disponibilidad del producto.
- Error evidente en el precio o en la descripción del producto.
- Imposibilidad de procesar el pago.
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- Sospecha de fraude, abuso o uso indebido del sitio web.
- Cualquier otra circunstancia que impida procesar correctamente el pedido.
En caso de cancelación, se informará al cliente y, cuando corresponda, se realizará el reembolso del importe pagado.
- MÉTODOS DE PAGO
Actualmente aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito y tarjeta de débito.
El pago debe completarse correctamente para que el pedido pueda ser procesado. Basketshop no se hace responsable de retrasos derivados de pagos rechazados, incompletos o sujetos a revisión por parte del proveedor de pagos o la entidad bancaria del cliente.
- ENVÍOS
Basketshop realiza envíos únicamente a España.
- GASTOS DE ENVÍO
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
El coste del envío ya está incluido en el precio de los productos, por lo que no se añadirá ningún coste adicional de envío durante el proceso de compra.
- PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
Los pedidos tienen un plazo estimado de procesamiento de 1 a 3 días laborables.
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 6 a 18 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas, como retrasos logísticos, alta demanda, incidencias con transportistas, festivos, condiciones meteorológicas u otros factores fuera del control directo de Basketshop.
- RETRASOS, PÉRDIDAS O INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos o incidencias excepcionales.
En caso de retraso, pedido perdido, paquete rechazado, dirección incorrecta o paquete devuelto como no entregable, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
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Nuestro equipo revisará el caso y buscará una solución adecuada según las circunstancias concretas.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa aplicable en materia de consumo.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente en:
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El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, sin daños, con sus etiquetas, embalaje original y todos los accesorios incluidos, cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, alterados o que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución.
- COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista otra causa imputable a Basketshop, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Basketshop no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos o no recibidos.
- CAMBIOS, REEMBOLSOS Y CRÉDITO EN TIENDA
Basketshop puede ofrecer, según el caso:
- Cambio de producto.
- Reembolso.
- Crédito en tienda.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias concretas del pedido y será gestionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto. El tiempo exacto en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
El correo deberá enviarse a:
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Deberás incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o vídeos del producto, embalaje y etiqueta de envío, cuando sea posible.
Revisaremos la información y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, cambio, reembolso u otra alternativa conforme a la normativa aplicable.
- CUENTAS DE USUARIO
Los clientes pueden crear una cuenta en basketshop.es o realizar pedidos como invitados.
Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa. Basketshop no se hace responsable de problemas derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el usuario.
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- PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES
Basketshop puede ofrecer descuentos de temporada, promociones especiales, ventas promocionales y descuentos para suscriptores de la newsletter.
Los códigos descuento pueden estar sujetos a condiciones específicas, como:
- Fecha de caducidad.
- Uso limitado por cliente.
- Aplicación solo a determinados productos.
- Importe mínimo de compra.
- Incompatibilidad con otras promociones.
- Disponibilidad limitada.
En el caso de promociones de temporada, los cupones serán válidos únicamente hasta la finalización del periodo promocional indicado.
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- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
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Las modificaciones serán publicadas en basketshop.es y entrarán en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique lo contrario.
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