Política de Devoluciones y Reembolsos
En Basketshop queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica el proceso y las condiciones aplicables a devoluciones, cambios de producto, cambios de talla, reembolsos y crédito en tienda por compras realizadas en basketshop.es.
- PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, cambio de producto o cambio de talla.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente en:
info@basketshop.es
No se aceptarán solicitudes realizadas fuera del plazo indicado, salvo que correspondan a una incidencia específica revisada por nuestro equipo de atención al cliente.
- CÓMO INICIAR EL PROCESO
Para solicitar una devolución, cambio de producto o cambio de talla, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
info@basketshop.es
El correo deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto que desea devolver o cambiar.
- Solución solicitada: reembolso, cambio de producto, cambio de talla o crédito en tienda.
- En caso de cambio de talla, la nueva talla solicitada.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si son necesarias para revisar el caso.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes para enviar el producto de vuelta.
El cliente no debe enviar ningún producto sin haber contactado previamente con Basketshop y recibido las instrucciones necesarias.
- CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para que una devolución, cambio de producto o cambio de talla pueda ser aceptado, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El producto debe estar:
- Sin usar.
- Sin daños.
- Sin alteraciones.
- Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
- Con su embalaje original en buen estado, incluyendo la caja original del producto cuando aplique.
- Con todos los accesorios incluidos, si aplica.
No se aceptarán productos usados, dañados, alterados, incompletos o que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución o cambio.
En el caso de zapatillas u otros productos que incluyan caja original, la caja forma parte del producto. Por este motivo, su estado es importante para poder aprobar la devolución o el cambio.
- EMBALAJE PARA EL ENVÍO DE VUELTA
El cliente debe enviar el producto de vuelta utilizando un embalaje adecuado que proteja tanto el producto como su embalaje original.
En el caso de productos con caja original, como zapatillas, la caja original no debe utilizarse directamente como caja de envío. No deben colocarse etiquetas de envío, cinta adhesiva, escritos, pegatinas ni marcas directamente sobre la caja original del producto.
Recomendamos enviar el producto dentro de una caja de cartón externa o embalaje protector similar, para evitar daños durante el transporte.
Si el producto o su embalaje original llega dañado, marcado, incompleto o en condiciones no aptas para su devolución, Basketshop podrá rechazar la solicitud tras la inspección.
- COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso, dañado o exista otra causa imputable a Basketshop, los gastos de envío de la devolución o cambio correrán a cargo del cliente.
Esto aplica tanto a solicitudes de reembolso como a cambios de producto, cambios de talla o desistimiento del cliente, salvo que Basketshop indique lo contrario por escrito.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Basketshop no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, dañados o no recibidos durante el transporte de retorno.
- RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, Basketshop revisará su estado para comprobar que cumple las condiciones indicadas en esta política.
La recepción del paquete no implica la aprobación automática de la devolución, cambio, cambio de talla, reembolso o crédito en tienda. La solicitud solo será aprobada si el producto supera la inspección correspondiente.
Si el producto recibido en nuestro almacén no cumple los requisitos de devolución o cambio, la solicitud será rechazada y el paquete será devuelto al cliente.
- SOLUCIONES DISPONIBLES TRAS LA APROBACIÓN
Una vez que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado, Basketshop gestionará la solución solicitada por el cliente según corresponda.
7.1. Reembolso
Si el cliente solicitó un reembolso y la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo exacto en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
7.2. Cambio de producto o cambio de talla
Si el cliente solicitó un cambio de producto o cambio de talla y la devolución es aprobada, el nuevo producto será enviado lo antes posible tras la recepción e inspección del producto devuelto.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto o talla solicitada en el momento de procesar el cambio.
Si el producto o talla solicitada no está disponible, nuestro equipo de atención al cliente contactará con el cliente para ofrecer una solución adecuada.
7.3. Crédito en tienda
En algunos casos, Basketshop podrá ofrecer crédito en tienda como alternativa al reembolso o cambio, dependiendo de la situación concreta y previa comunicación con el cliente.
El crédito en tienda, cuando sea ofrecido y aceptado, podrá utilizarse para futuras compras en basketshop.es conforme a las condiciones indicadas por nuestro equipo de atención al cliente.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con Basketshop en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
El correo deberá enviarse a:
info@basketshop.es
El cliente deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Fotografías del embalaje y etiqueta de envío, cuando sea posible.
Nuestro equipo revisará la información y, si corresponde, ofrecerá una solución adecuada según el caso.
- PEDIDOS PERDIDOS O INCIDENCIAS DE ENTREGA
En caso de pedido perdido, paquete rechazado, paquete devuelto como no entregable u otra incidencia relacionada con la entrega, el cliente deberá contactar con Basketshop en:
info@basketshop.es
Nuestro equipo revisará el caso y buscará una solución adecuada según las circunstancias concretas.
- DEVOLUCIONES O CAMBIOS RECHAZADOS
Basketshop podrá rechazar una devolución, cambio de producto o cambio de talla cuando:
- La solicitud se realice fuera del plazo aplicable.
- El producto haya sido usado.
- El producto esté dañado, alterado o incompleto.
- El embalaje original esté dañado, marcado, incompleto o en condiciones no aptas.
- El producto no se devuelva con un embalaje adecuado que proteja el producto y su embalaje original.
- No se haya seguido el proceso indicado por Basketshop.
- El paquete de devolución no sea recibido por Basketshop.
- Existan indicios de uso indebido, fraude o abuso de la política de devoluciones.
Cualquier paquete recibido en nuestro almacén que, tras la inspección, no cumpla los requisitos indicados en esta política será rechazado y devuelto al cliente.
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios de producto, cambios de talla, reembolsos, crédito en tienda o incidencias con productos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
info@basketshop.es