Política de Privacidad
En Basketshop respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recoger, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene el usuario respecto a sus datos personales.
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- Nombre y apellidos.
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- Información necesaria para gestionar un pedido.
- Número de pedido.
- Información relacionada con productos adquiridos.
- Datos facilitados al contactar con atención al cliente.
- Fotografías, vídeos o documentación enviados por el cliente en relación con una incidencia.
- Datos necesarios para gestionar cambios, devoluciones o reembolsos.
- Datos de cuenta de usuario, si el cliente crea una cuenta.
- Preferencias de suscripción a comunicaciones comerciales.
Basketshop no solicita datos personales que no sean necesarios para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
- DATOS DE PAGO
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Los datos necesarios para procesar el pago pueden ser tratados por proveedores de servicios de pago con el fin de completar la transacción de forma segura.
Basketshop no solicita por correo electrónico datos completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni otra información sensible de pago.
- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Basketshop puede tratar los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:
4.1. Gestión de pedidos
Utilizamos los datos personales necesarios para tramitar compras realizadas en basketshop.es, confirmar pedidos, preparar el pedido y gestionar las comunicaciones relacionadas con la compra.
4.2. Atención al cliente
Tratamos los datos necesarios para responder consultas, solicitudes o incidencias enviadas por el usuario, incluyendo consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, cambios, devoluciones o reembolsos.
4.3. Gestión de incidencias
Podemos tratar la información facilitada por el cliente, incluyendo fotografías, vídeos o documentación, cuando sea necesario para revisar una incidencia relacionada con un producto, pedido o solicitud de soporte.
4.4. Gestión de cuentas de usuario
Si el usuario crea una cuenta, tratamos los datos necesarios para crear, mantener y gestionar dicha cuenta, así como para permitir el acceso a información relacionada con sus pedidos o datos de usuario.
4.5. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a la newsletter, podremos utilizar su dirección de correo electrónico para enviar novedades, ofertas, descuentos y comunicaciones comerciales de Basketshop.
El usuario podrá retirar su consentimiento y darse de baja en cualquier momento.
4.6. Prevención de fraude y seguridad
Podemos tratar datos personales cuando sea necesario para detectar, prevenir o gestionar posibles usos indebidos del sitio web, pedidos fraudulentos, abuso de promociones o actividades contrarias a nuestros Términos y Condiciones.
4.7. Cumplimiento de obligaciones aplicables
Podemos tratar datos personales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender solicitudes legítimas o gestionar derechos y responsabilidades derivados de la relación con el usuario.
- BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de los datos personales puede basarse en:
- Ejecución de una relación contractual: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, pedido, cuenta de usuario, cambio, devolución o reembolso.
- Consentimiento del usuario: cuando el usuario se suscriba a la newsletter o facilite determinados datos de forma voluntaria.
- Interés legítimo: para responder consultas, gestionar incidencias, prevenir fraude, mejorar la atención al cliente y proteger el correcto funcionamiento de la tienda.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones aplicables.
- CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Basketshop conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.
En general:
- Los datos relacionados con compras y pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el cliente y las posibles responsabilidades asociadas.
- Los datos relacionados con atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta o incidencia.
- Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación, cuando corresponda.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
- Determinados datos podrán conservarse durante plazos adicionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones aplicables o atender posibles responsabilidades.
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Basketshop podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar sus servicios, gestionar la relación con el usuario o cumplir obligaciones aplicables.
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- Proveedores de servicios de pago.
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- Derecho de acceso.
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