Política de Envíos
En Basketshop queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. Esta Política de Envíos explica las zonas a las que realizamos envíos, los costes de envío, los plazos estimados de procesamiento y entrega, y cómo gestionamos posibles incidencias relacionadas con el transporte.
- ZONAS DE ENVÍO
Basketshop realiza envíos únicamente a España.
- COSTES DE ENVÍO
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados en basketshop.es.
El coste del envío ya está incluido en el precio de los productos, por lo que no se añadirá ningún coste adicional de envío durante el proceso de compra.
- PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a procesarlo.
El plazo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, el pedido se revisa, prepara y gestiona para su envío. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
- PLAZOS DE ENTREGA
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.
El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 6 a 18 días laborables, incluyendo el tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas, como alta demanda, incidencias logísticas, retrasos del transportista, festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera del control directo de Basketshop.
- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Tras realizar un pedido en basketshop.es, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente al pedido.
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos facilitados sean correctos, especialmente la dirección de entrega, el correo electrónico y cualquier información necesaria para la entrega.
Basketshop no se hace responsable de retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
- DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y ubicada dentro de España peninsular.
Si la dirección facilitada es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, pueden producirse retrasos, devoluciones del paquete o imposibilidad de entrega.
En caso de detectar un error en la dirección después de realizar el pedido, el cliente deberá contactar lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente en:
info@basketshop.es
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez el pedido haya sido procesado o enviado.
- RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos excepcionales.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
info@basketshop.es
Nuestro equipo revisará el caso y buscará una solución adecuada según las circunstancias concretas.
- PEDIDOS PERDIDOS, RECHAZADOS O DEVUELTOS COMO NO ENTREGABLES
En casos excepcionales, un pedido puede sufrir una incidencia durante el transporte, ser rechazado por el destinatario o ser devuelto como no entregable.
Si esto ocurre, el cliente deberá contactar con Basketshop en:
info@basketshop.es
Nuestro equipo revisará la situación y buscará una solución adecuada dependiendo del caso concreto.
- ENTREGA FALLIDA
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos u otra causa relacionada con la información proporcionada por el cliente, el pedido podría sufrir retrasos o ser devuelto.
El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos y estén actualizados.
- PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
El correo deberá enviarse a:
info@basketshop.es
Para poder revisar la incidencia, el cliente deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o vídeos del producto dañado.
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío, cuando sea posible.
Revisaremos la información y ofreceremos una solución adecuada según el caso.
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, plazos de entrega o incidencias de transporte, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
info@basketshop.es.