{"id":26378,"date":"2026-06-08T08:01:41","date_gmt":"2026-06-08T08:01:41","guid":{"rendered":"https:\/\/basketshop.es\/?page_id=26378"},"modified":"2026-06-08T10:44:40","modified_gmt":"2026-06-08T10:44:40","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/basketshop.es\/en\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Basketshop queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos explica el proceso y las condiciones aplicables a devoluciones, cambios de producto, cambios de talla, reembolsos y cr\u00e9dito en tienda por compras realizadas en basketshop.es.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCI\u00d3N O CAMBIO<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente dispone de un plazo de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido para solicitar una devoluci\u00f3n, cambio de producto o cambio de talla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para iniciar el proceso, el cliente deber\u00e1 contactar previamente con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente en:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">info@basketshop.es<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se aceptar\u00e1n solicitudes realizadas fuera del plazo indicado, salvo que correspondan a una incidencia espec\u00edfica revisada por nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>C\u00d3MO INICIAR EL PROCESO<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitar una devoluci\u00f3n, cambio de producto o cambio de talla, el cliente deber\u00e1 enviar un correo electr\u00f3nico a:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">info@basketshop.es<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El correo deber\u00e1 incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre completo.<\/li>\n\n\n\n<li>Producto que desea devolver o cambiar.<\/li>\n\n\n\n<li>Soluci\u00f3n solicitada: reembolso, cambio de producto, cambio de talla o cr\u00e9dito en tienda.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de cambio de talla, la nueva talla solicitada.<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo de la solicitud.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas del producto, si son necesarias para revisar el caso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente revisar\u00e1 la solicitud y proporcionar\u00e1 las instrucciones correspondientes para enviar el producto de vuelta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente no debe enviar ning\u00fan producto sin haber contactado previamente con Basketshop y recibido las instrucciones necesarias.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCI\u00d3N O CAMBIO<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que una devoluci\u00f3n, cambio de producto o cambio de talla pueda ser aceptado, el producto deber\u00e1 devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El producto debe estar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sin usar.<\/li>\n\n\n\n<li>Sin da\u00f1os.<\/li>\n\n\n\n<li>Sin alteraciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.<\/li>\n\n\n\n<li>Con su embalaje original en buen estado, incluyendo la caja original del producto cuando aplique.<\/li>\n\n\n\n<li>Con todos los accesorios incluidos, si aplica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se aceptar\u00e1n productos usados, da\u00f1ados, alterados, incompletos o que no se encuentren en condiciones aptas para su devoluci\u00f3n o cambio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el caso de zapatillas u otros productos que incluyan caja original, la caja forma parte del producto. Por este motivo, su estado es importante para poder aprobar la devoluci\u00f3n o el cambio.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li>EMBALAJE PARA EL ENV\u00cdO DE VUELTA<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente debe enviar el producto de vuelta utilizando un embalaje adecuado que proteja tanto el producto como su embalaje original.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el caso de productos con caja original, como zapatillas, la caja original no debe utilizarse directamente como caja de env\u00edo. No deben colocarse etiquetas de env\u00edo, cinta adhesiva, escritos, pegatinas ni marcas directamente sobre la caja original del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recomendamos enviar el producto dentro de una caja de cart\u00f3n externa o embalaje protector similar, para evitar da\u00f1os durante el transporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el producto o su embalaje original llega da\u00f1ado, marcado, incompleto o en condiciones no aptas para su devoluci\u00f3n, Basketshop podr\u00e1 rechazar la solicitud tras la inspecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li>COSTES DE ENV\u00cdO DE DEVOLUCI\u00d3N<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso, da\u00f1ado o exista otra causa imputable a Basketshop, los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n o cambio correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto aplica tanto a solicitudes de reembolso como a cambios de producto, cambios de talla o desistimiento del cliente, salvo que Basketshop indique lo contrario por escrito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recomendamos utilizar un m\u00e9todo de env\u00edo con seguimiento, ya que Basketshop no se hace responsable de paquetes de devoluci\u00f3n perdidos, da\u00f1ados o no recibidos durante el transporte de retorno.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li>RECEPCI\u00d3N E INSPECCI\u00d3N DEL PRODUCTO<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez recibido el producto en nuestro almac\u00e9n, Basketshop revisar\u00e1 su estado para comprobar que cumple las condiciones indicadas en esta pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recepci\u00f3n del paquete no implica la aprobaci\u00f3n autom\u00e1tica de la devoluci\u00f3n, cambio, cambio de talla, reembolso o cr\u00e9dito en tienda. La solicitud solo ser\u00e1 aprobada si el producto supera la inspecci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el producto recibido en nuestro almac\u00e9n no cumple los requisitos de devoluci\u00f3n o cambio, la solicitud ser\u00e1 rechazada y el paquete ser\u00e1 devuelto al cliente.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li>SOLUCIONES DISPONIBLES TRAS LA APROBACI\u00d3N<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado, Basketshop gestionar\u00e1 la soluci\u00f3n solicitada por el cliente seg\u00fan corresponda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.1. Reembolso<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el cliente solicit\u00f3 un reembolso y la devoluci\u00f3n es aprobada, el reembolso se procesar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto devuelto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reembolso se realizar\u00e1, cuando sea posible, mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra. El tiempo exacto en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.2. Cambio de producto o cambio de talla<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el cliente solicit\u00f3 un cambio de producto o cambio de talla y la devoluci\u00f3n es aprobada, el nuevo producto ser\u00e1 enviado lo antes posible tras la recepci\u00f3n e inspecci\u00f3n del producto devuelto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los cambios estar\u00e1n sujetos a la disponibilidad del producto o talla solicitada en el momento de procesar el cambio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el producto o talla solicitada no est\u00e1 disponible, nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente contactar\u00e1 con el cliente para ofrecer una soluci\u00f3n adecuada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.3. Cr\u00e9dito en tienda<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En algunos casos, Basketshop podr\u00e1 ofrecer cr\u00e9dito en tienda como alternativa al reembolso o cambio, dependiendo de la situaci\u00f3n concreta y previa comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cr\u00e9dito en tienda, cuando sea ofrecido y aceptado, podr\u00e1 utilizarse para futuras compras en basketshop.es conforme a las condiciones indicadas por nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li>PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DA\u00d1ADOS O INCORRECTOS<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el cliente recibe un producto defectuoso, da\u00f1ado o incorrecto, deber\u00e1 contactar con Basketshop en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El correo deber\u00e1 enviarse a:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">info@basketshop.es<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente deber\u00e1 incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre completo.<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n clara del problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas o v\u00eddeos del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas del embalaje y etiqueta de env\u00edo, cuando sea posible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo revisar\u00e1 la informaci\u00f3n y, si corresponde, ofrecer\u00e1 una soluci\u00f3n adecuada seg\u00fan el caso.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"9\" class=\"wp-block-list\">\n<li>PEDIDOS PERDIDOS O INCIDENCIAS DE ENTREGA<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de pedido perdido, paquete rechazado, paquete devuelto como no entregable u otra incidencia relacionada con la entrega, el cliente deber\u00e1 contactar con Basketshop en:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">info@basketshop.es<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo revisar\u00e1 el caso y buscar\u00e1 una soluci\u00f3n adecuada seg\u00fan las circunstancias concretas.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"10\" class=\"wp-block-list\">\n<li>DEVOLUCIONES O CAMBIOS RECHAZADOS<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Basketshop podr\u00e1 rechazar una devoluci\u00f3n, cambio de producto o cambio de talla cuando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La solicitud se realice fuera del plazo aplicable.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto haya sido usado.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto est\u00e9 da\u00f1ado, alterado o incompleto.<\/li>\n\n\n\n<li>El embalaje original est\u00e9 da\u00f1ado, marcado, incompleto o en condiciones no aptas.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto no se devuelva con un embalaje adecuado que proteja el producto y su embalaje original.<\/li>\n\n\n\n<li>No se haya seguido el proceso indicado por Basketshop.<\/li>\n\n\n\n<li>El paquete de devoluci\u00f3n no sea recibido por Basketshop.<\/li>\n\n\n\n<li>Existan indicios de uso indebido, fraude o abuso de la pol\u00edtica de devoluciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier paquete recibido en nuestro almac\u00e9n que, tras la inspecci\u00f3n, no cumpla los requisitos indicados en esta pol\u00edtica ser\u00e1 rechazado y devuelto al cliente.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"11\" class=\"wp-block-list\">\n<li>CONTACTO<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios de producto, cambios de talla, reembolsos, cr\u00e9dito en tienda o incidencias con productos, puedes contactar con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente en:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">info@basketshop.es<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos En Basketshop queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-26378","page","type-page","status-publish","hentry"],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/basketshop.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26378","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/basketshop.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/basketshop.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/basketshop.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/basketshop.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26378"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/basketshop.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26378\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26389,"href":"https:\/\/basketshop.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26378\/revisions\/26389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/basketshop.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}